これらの請負業者は、主にブラジル、アルゼンチン、ニカラグアに拠点を置く南アメリカ諸国に拠点を置く代替品を訓練することが期待されています。これらは以前、米国のメインチームに情報と問題を送信する代表として行動する第一選択の連絡先に限定されていました。
「当面用語では」という情報源からの懸念があります。特に、完全に訓練されたエージェントが去ると、大きなnが貯蓄を優先するように見えます。
新しい請負業者は全員英語を話しますが、IGNの一部は、「顧客の増加が非難、好戦的、さらには人種的に虐待されている」という「内部的に多くのコミュニケーションの問題がある」と言った。
Nintendo of Americaは、IGNへの応答で、「IGNと共有されているクレームには不正確な情報が含まれる」と述べ、「私たちの最優先事項は優れたカスタマーサポートを提供することであり、すべてのパートナーが提供するサービスに対する顧客満足度が肯定的であることを嬉しく思います。
ここにNOAの完全な応答があります:
“私たちの内部事業活動について発表するものは何もありませんが、IGNと共有されている請求には不正確な情報が含まれます。アメリカの任天堂では、長年にわたっていくつかの企業とその才能のある請負業者と提携して、高品質の顧客サービス体験を提供してくれたことに非常に感謝しています。北米と成長するラテンアメリカ市場の両方で、常に一貫したサポートのための季節的なニーズに合わせて拡大します。私たちの最優先事項は、すべてのパートナーが提供するサービスに対する顧客満足度を提供することを嬉しく思います。 class = “lazyload” data-dfp-id = “nintendolife/mobile_web_display/article” data-dfp-refresh-direct = “true” data-dfp-sizes = “300×250,300×600” data-dfp-tar geting = “pos = 1、gto = false、実験= nl-article-mobile-2” data-prebid-config = “lazy_load_hp_mpu” id = “nl_mpu_x_o68cdaa7971776” stiled = “min-width:300px; Min-Height:250px “>
1つの情報源は、任天堂のアメリカが通常2つの米国に拠点を置く代理店と協力して、詐欺、チャージバック、チャットログ、電話と電子メールのサポート、払い戻し、修理サポートなど、カスタマーサポートの役割を満たすために協力していると語った。 「現場でそれを監督している人は数人いますが、本質的にはすべて消えてしまいます。」
元従業員は、請負業者であることの性質を認めており、「契約休憩後に戻ってくるという保証はありませんでした」が、任天堂は物事に異なってアプローチした可能性があると感じています。 「私は個人的には、任天堂がFTEとして請負業者の束で簡単に雇うことができ、代理店を使用しなければならないことからお金を節約しながらより良い結果を得たと感じています。」
「私たち全員を投棄するのは非常に不安定な経済でもあります」。他の人たちは、特にカスタマーサポート分野での生成的AIの増加と同様の懸念を反映しています。
これは悲しいことに、任天堂が突然請負業者の仕事を削減したのは初めてではありません。 2024年に、 noaは職場をlowingしていない
